Toplu SMS, müşterilere en hızlı ulaşılan kanallardan biridir. Ancak kampanya ve tanıtım mesajı gönderen her işletmenin uyması gereken kurallar vardır; bunların merkezinde de İYS bulunur. Bu yazıda İYS'nin ne olduğunu, hangi mesajların izne tabi olduğunu ve toplu SMS gönderirken nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyoruz.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; işletmenize özel durumlar için güncel mevzuatı ve resmi İYS kaynaklarını esas alın.
İYS nedir?
İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari elektronik ileti gönderen hizmet sağlayıcıların alıcılardan aldıkları onayları kaydettiği resmi bir veri tabanıdır. Alıcılar da bu sistem üzerinden hangi markadan ileti almak istediklerini görebilir, izinlerini geri çekebilir. Böylece hem işletmeler izinlerini tek merkezde belgeler hem de tüketiciler istemedikleri mesajları kolayca durdurabilir.
Ticari ileti ile bilgilendirme mesajı arasındaki fark
Ticari elektronik ileti
Mal veya hizmetinizi tanıtan, pazarlayan ya da satış amacı taşıyan mesajlardır: kampanya duyuruları, indirim kodları, yeni ürün tanıtımları, “sepetinizde ürün kaldı” hatırlatmaları gibi. Bu mesajlar ancak alıcının onayı varsa ve bu onay İYS'de kayıtlıysa gönderilebilir.
Bilgilendirme mesajı
Mevcut bir işlem veya hizmetle ilgili, tanıtım içermeyen mesajlardır: sipariş ve kargo bilgilendirmesi, randevu hatırlatma, doğrulama kodu (OTP), fatura ya da borç bildirimi gibi. Bu mesajlar ticari ileti sayılmadığından İYS onayı gerektirmez. Ancak bilgilendirme mesajının içine kampanya eklendiğinde mesaj ticari niteliğe dönüşür.
İYS'ye kimler kaydolmalı?
SMS, arama veya e-posta yoluyla ticari elektronik ileti gönderen işletmelerin İYS'ye kaydolması ve izinlerini sisteme yüklemesi gerekir. Yalnızca bilgilendirme mesajı gönderen işletmeler için durum farklıdır; ancak ileride kampanya mesajı gönderme ihtimaliniz varsa kaydı baştan yapmak işinizi kolaylaştırır.
Onay (izin) nasıl alınır?
- Web sitenizdeki formlarda, e-ticaret üyeliğinde ya da mağazada imzalı formla alınabilir.
- Onay kutusu önceden işaretli olmamalı; alıcı kendi isteğiyle işaretlemelidir.
- Hangi kanal için (SMS, arama, e-posta) izin alındığı açıkça belirtilmelidir.
- Alınan onaylar İYS'ye yüklenmeli ve kayıtları saklanmalıdır.
Toplu SMS gönderirken dikkat edilecekler
- Firma adınızla (başlıklı) gönderin: Alıcı mesajın kimden geldiğini görmelidir.
- Ret yolu sunun: Ticari mesajlarda alıcının iletiyi kolayca reddedebileceği bir yol bulunmalıdır.
- Mesaj türünü doğru seçin: SMS sağlayıcınızın panelinde bilgilendirme ve ticari gönderimleri ayrı yapın; ticari gönderimlerde İYS kontrolünü açın.
- Saat ve sıklığa dikkat edin: Gece saatlerinde ve çok sık mesaj göndermek ret oranını artırır.
- Listenizi temiz tutun: İzni olmayan veya geri çeken numaraları gönderim listenizden çıkarın.
SMS'i satışa dönüştürmek
Kurallara uygun, kişiselleştirilmiş ve doğru zamanda gönderilen SMS'ler yüksek okunma oranıyla satışlara doğrudan katkı sağlar. Kampanya kurgusu ve örnek mesajlar için toplu SMS ile satış artırma yazımıza göz atabilirsiniz. SMS'i Google ve Meta reklamlarıyla birlikte planlamak için dijital reklam ve pazarlama hizmetimizi inceleyin.
